Privacidade e LGPD
Atualizado em 21/03/2026
Como a Flowdesk coleta, utiliza, compartilha, protege, retem e elimina dados pessoais e dados operacionais do sistema.
Esta Politica descreve o tratamento de dados pessoais e operacionais realizado pela Flowdesk para autenticar usuarios, configurar servidores Discord, processar pagamentos, liberar licencas, prevenir fraude, manter auditoria e prestar suporte.
O tratamento ocorre com base na LGPD, em regras de consumo e em exigencias operacionais do sistema. A coleta e limitada ao que e necessario para funcionamento, seguranca, cobranca, cumprimento de obrigacoes legais e defesa de direitos.
Esta Politica se aplica ao painel web Flowdesk, aos fluxos de login, configuracao, pagamento, historico financeiro, cadastro de metodo, recorrencia, auditoria tecnica e comunicacoes operacionais vinculadas ao uso da plataforma.
Ao utilizar o sistema, o titular reconhece que certos tratamentos sao indispensaveis para a prestacao do servico, para a seguranca da conta, para a integracao com o Discord e para a conciliacao de pagamentos e licencas.
A Flowdesk busca tratar o minimo de dados necessario para viabilizar login, configuracao, pagamento, licenciamento e seguranca.
Para o sistema funcionar, a Flowdesk pode consultar informacoes diretamente do Discord por meio dos escopos e endpoints autorizados, incluindo identificacao do usuario, lista de servidores administrados, canais, categorias e cargos necessarios a configuracao do bot.
Sem essas informacoes, o painel nao consegue validar se o usuario realmente tem permissao para configurar um servidor, salvar canais de logs, registrar cargos autorizados ou instalar o bot com seguranca.
Os pagamentos por PIX e cartao utilizam o Mercado Pago como provedor. A Flowdesk trata apenas os dados necessarios para iniciar o pagamento, acompanhar status, liberar a licenca, conciliar divergencias, prevenir fraude e manter historico operacional.
Quando o usuario salva um cartao para recorrencia, a Flowdesk nao armazena o numero completo do cartao nem o CVV. O sistema guarda somente dados mascarados, identificadores tecnicos do cofre no provedor, informacoes de bandeira, validade e status de verificacao do metodo.
A Flowdesk utiliza bases legais da LGPD compativeis com o contexto da plataforma, especialmente execucao de contrato, procedimentos preliminares relacionados a contratacao, cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria, exercicio regular de direitos, legitimo interesse em seguranca e prevencao a fraude e, quando cabivel, protecao do credito e defesa do sistema.
O tratamento nao depende exclusivamente de consentimento. Diversas operacoes sao necessarias para que o sistema funcione, para que a licenca seja liberada corretamente e para que pagamentos, logs e configuracoes possam ser auditados e protegidos.
A Flowdesk compartilha dados apenas com provedores necessarios a execucao do servico ou quando houver base legal para isso, como obrigacao legal, defesa de direitos, prevencao a fraude ou resposta a requisicao legitima de autoridade competente.
Para reduzir risco de phishing e redirecionamentos indevidos, a Flowdesk reconhece apenas os dominios oficiais abaixo como canais validos para login, configuracao, checkout, suporte operacional e infraestrutura principal.
A Flowdesk adota medidas tecnicas e organizacionais compativeis com o contexto do sistema, incluindo autenticacao por sessao, trilhas de auditoria, identificadores de requisicao, logs de seguranca, reconciliacao de pedidos, controle de cooldown para abuso, segregacao de dados operacionais e dependencia de provedores especializados para pagamentos.
Dados podem ser mantidos pelo tempo necessario para prestacao do servico, exercicio regular de direitos, prevencao a fraude, cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria, resolucao de disputas, auditoria financeira e seguranca do ecossistema.
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimizacao, bloqueio, eliminacao quando cabivel, portabilidade nos limites legais e informacoes sobre compartilhamento. Certos pedidos podem ser limitados quando houver obrigacao legal de retencao, necessidade de preservar provas, exercicio regular de direitos ou exigencias de seguranca e antifraude.
Pedidos de privacidade, revisao de dado e questionamentos sobre tratamento devem ser enviados pelos canais oficiais da plataforma. Para medidas que dependam do Discord ou do Mercado Pago, a Flowdesk pode orientar o titular a complementar a solicitacao diretamente ao provedor competente.
A plataforma nao e destinada a contratacao autonoma por menores de 16 anos. Entre 16 e 18 anos, a utilizacao para fins de compra e contratacao deve ocorrer com assistencia ou autorizacao expressa do responsavel legal.
Se a compra for realizada em nome de menor ou por menor, a Flowdesk podera exigir validacoes adicionais, bloquear ativacoes suspeitas e manter registros indispensaveis para verificar autorizacao, uso do meio de pagamento e seguranca da operacao.
Para os fins desta Politica, a Flowdesk atua como operacao digital responsavel pelo painel, pelas configuracoes de licenca, pelo historico de pedidos e pelos fluxos internos descritos nestas paginas. Nesta versao, a operacao publica como base territorial Sao Paulo/SP e utiliza exclusivamente canais digitais oficiais para comunicacao com usuarios.
Nao ha endereco fisico publico de atendimento informado nesta versao e ainda nao ha CNPJ divulgado nestes documentos. Quando houver formalizacao societaria publicada ou ampliacao institucional dos canais de contato, a Flowdesk atualizara esta Politica para refletir os novos dados oficiais.
Esta Politica pode ser atualizada para refletir evolucao do produto, novas integracoes, exigencias legais, ajustes de seguranca e mudancas operacionais. A versao vigente sera sempre a publicada nos canais oficiais da Flowdesk.
Base principal de privacidade, bases legais, direitos do titular e retencao.
Orientacao oficial sobre exercicio de direitos e limites de conservacao.
Base para capacidade civil, representacao e responsabilidade contratual.
Base para informacao clara, contratacao a distancia e direitos do consumidor.
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